Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Despachos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente tiene la facultad de terminar el contrato y por consiguiente desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos a MOKA.COM.CO.
Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario e indispensable que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello y joyas. Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.
Proceso de devolución
- Iniciar sesión.
- Hacer clic en la casilla MIS COMPRAS.
- Elegir el producto a devolver.
- Hacer clic en DEVOLVER
- Llenar el formato de devolución.
- Descargar e imprimir la guía de devolución.
- Adjuntar la guía a la caja en el cual se recibió el producto.
- Realizar el envío en el operador “carrier” más cercano.
Una vez recibido el producto se realizará un control de calidad para determinar su estado. Si la devolución es exitosa se procederá al el reembolso del mismo.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
POLITICA DE REEMBOLSOS
Sí la devolución fue exitosa, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la casilla “MIS COMPRAS” por el valor total de la compra incluyendo el pago por envío y podrá ser utilizado para adquirir cualquier otro de los productos de la empresa. Si el cliente no desea el cupón, puede solicitar el reembolso directamente desde la página, en la casilla “CHAT ON-LINE”. Sí la devolución fue exitosa y fue pagada con tarjeta débito, se reembolsará la totalidad del dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria que el cliente desee. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto. Si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, se realizará el reembolso del dinero a través de Efecty.
La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo o a través de Efecty se realizará dentro de los quince (15) días calendario, siguientes a la fecha en que se reciba el producto devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó al Cliente.
DESPACHOS
Para compras realizadas en Bogotá mediante la opción “ENVÍO REGULAR” los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles. Para compras realizadas fuera de Bogotá los tiempos de entrega son entre 7 y 10 días hábiles. Para compras mediante la opción “PA HOY MISMO” (Aplica solo para Bogotá) el tiempo de entrega será dentro de las siguientes 24 horas. Para clientes MOKA PREMIUM los tiempos de entrega se harán en los siguientes dos días hábiles.